11月16日上午，抚顺市顺城区区委书记王丽娟听取公安系统、住建系统、人社局系统以及河北乡等4家单位重点信访问题案件汇报。 王丽娟指出，要进一步加强和改进人民信访工作，加快推进信访矛盾化解。一要高度重视，压实责任。各部门要坚持“谁主管、谁负责”的工作原则，党委政府要做好牵头、区级领导要靠前指挥、各单位要全力配合，确保“责任层层落实，压力层层传导”。二要深入一线，抓住源头。各责任单位要重心下移，深入基层，了解案情，做好群众的法律引导工作，对于新老矛盾交织的复杂案件，要深入抓住源头，做到各个击破。三要加强沟通，做细工作。要做通做细群众工作，既要依法依规，又要带着感情，疏导情绪、打开心结，千万不能态度生硬、简单粗暴。
